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1688电子商务技巧之如何打造金牌客服

发布时间:2020/04/10作者:chunlai 点击量:

在线客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道,在阿里上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外,优质的客服服务也是很重要的,有技巧的阿里客服可以促进商品的成交,提高顾客的回头率,建立店铺的口碑和品牌。

 

今天小编就跟大家分享客服工作相关的知识,首先跟大家罗列一下客服的知识大纲,让大家知道接下来会讲的内容。

 

一、认识客户的三大误区


客服其实是一个很重要的角色,特别是针对阿里巴巴平台的客服。因为我们都知道,在阿里1688市场,我们都是以批发为主的对,购买的大多数都是以公司的名义来做采购的,不同做淘宝是个人,单件购买。在阿里做采购的人都是很谨慎下单的,因此在下单之前基本上需要咨询客服了解细节。

 

误区一:客服只是接待咨询客户;

误区二:客服只是解答客户问题;

误区三:客服只是解决客户售后。
 


二、金牌客服的必备技能

对于技能,不同的行业会有不同的考核,对于阿里店铺的客服来说,一些最基本的技能是必须要学习的,具体可以总结为几个关键词:心态;知识;沟通。

 


三、客服的沟通技巧

沟通技巧也就是平时的沟通话术,不同行业不同产品沟通话术会不一样,但是思维思路是一样的,只是沟通过程中多了一些专业术语的不同,更换了沟通过程中产品的专业属性描述,但是其中还是有不少的细节描述是需要注意的。


 

四、处理常见纠纷错误

纠纷是做电子商务不可避免的问题,对于常见的纠纷类型,主要是有三个原因:卖家原因;买家原因;快递物流原因。

 

对于常见的错误问题,主要还是体现在沟通问题,人毕竟是有七情六欲的,对于有些问题的争执是各有道理,总的原则来讲,和气生财,退一步海阔天空。

 


售后是体现公司服务的重要环节,毕竟我们生意是需要回头客户的,特别是我们的重点客户,在阿里上我们开发一个客户的成本其实是很高的,因此我们必须想尽办法留住这些老客户,长期合作才能持久。

 

对于中差评,我们在线交易多了,就会遇到这样的问题,出现问题正常,重要是我们以如何的方式来解决,尽******的努力来平衡双方的利益。不是说一味地顺从客户的无理取闹,自己一方也应该有一套自己的解决方案来维护自身。

 

 

以上就是关于如何打造金牌客服的具体内容了,希望能对大家有所帮助~

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